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Etape 1: Accueil

Accueil
Instaurez, dès la formule d’accueil, un climat sympathique et convivial grâce à votre sourire et votre bonne humeur.
Bonjour (appel sortant) M./Mme , je suis Inès/Samy de Place du Marché, votre nouveau marché à domicile des produits de Grand Frais ou Toupargel
Ça ne m’intéresse pas (présentation)
Surtout ne demandez pas pourquoi à ce stade de la conversation. Il faut rapidement enchainer
M./Mme rassurez-vous, c’est juste pour communiquer une information, ce sera très rapide
☺ (sourire et enchainer rapidement).

Etape 2:

Contrôle si client Toupargel
Il faut déterminer si la personne peut être prospectée ou non
Est-ce que votre dernière commande remonte à plus d’un an ou c’est plus récent ?
Moins d'un an
Je vous remercie alors pour votre fidélité et je vous souhaite une bonne fin de journée

Etape 3:

Annonce de l’offre
Annoncez la bonne nouvelle, et valider obligatoirement l’intérêt

Et bien tant mieux si vous n’avez pas commandé récemment, car vous bénéficiez de notre offre téléphonique de 10€ de remise pour tout achat de 55€ chez Place du Marché, pour cela il suffit juste de consulter le site placedumarche.fr et de profiter du prochain appel de notre conseiller qui vous fera bénéficier des meilleures offres du moment ainsi que de votre bon d’achat, en sachant qu’il y a aussi bien des produits frais, épicerie, liquide hygiène, surgelés ou fruits et légumes, et tout ça à prix magasin ☺.

Qu’est-ce vous en pensez c’est intéressant n’est-ce pas ? (Obtenir obligatoirement un oui, sinon traiter l’objection et revenir sur la question, si pas oui, alors c’est un refus)

Si pas convaincu par l’offre :

Je tiens à vous informer que Place du Marché est une société française et même lyonnaise, qui privilégie au maximum la production locale et régionale, à prix magasin. J’imagine que vous connaissez Grand Frais qui fait partie des enseignes préférées des français ? (Ne pas attendre la réponse), et bien nous distribuons les mêmes produits ainsi que ceux de Toupargel. Aujourd’hui on m’a autorisé à vous offrir 10€ de réduction pour vous faire découvrir l’enseigne, c’est plutôt avantageux comme offre n’est-ce pas ? (Attendre le oui). Surtout que ça concerne des produits de tous les jours qui complètent vos placards, frigos et congélateurs.

Si ne peux pas consulter internet :

Si vous ne pouvez pas consulter internet, vous nous direz ce qui vous manque et on vous informera si c’est disponible (enchainer rapidement).

Vérification light code postal et ville
Les coordonnés proviennent de sources légales (ne pas s‘étaler et enchainer rapidement), desquelles sont expurgées les adresses de la liste anti prospection Bloctel. Si la ville et le code ne correspondent pas à votre fiche, vous devrez corriger à la fin de l’appel si c’est un accord.
Vous êtes bien situé à :
Vérification nom/prénom
Très important : noter la civilité, le call 2 a besoin de savoir avec qui vous avez dialogué
En dernier, je vais reprendre l’orthographe exact de votre nom et prénom, votre nom de famille c’est bien [Nom] ? et votre prénom c’est ?
Annonce du rappel
Vous devez annoncer au client qu’il sera rappelé pour valider l’accord Vous devez faire comprendre à la cliente que le rappel peut être suivi d’une commande
Il ne me reste plus qu’à vous laisser regarder tranquillement ce qu’il vous manque à la maison et on vous appellera d’ici quelques jours pour vous faire profiter de votre offre, d’accord ? ☺
Prise de congés
Profitez d’un évènement pour personnaliser la prise de congés (Noël, nouvel an, jour férié…)
Je vous remercie pour votre accueil et je vous souhaite une bonne journée/soirée

Etape 4: Codification

Codification